品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）

就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管 形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。

品管圈对个人的好处

品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话, 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。

品管圈对机构的好处

提高工作士气,提高员工知识与技能。

培养积极的工作态度,培养干部领导统御人才。

提高机构形象, 节省机构成本,提高顾客满意度。

东阳市人民医院：第一期品管圈项目 2011-06-16

项目背景

随着中国医药卫生体制改革的不断深化，医院的质量管理工作已从单纯的『质量控制』向『质量不断持续改善』的模式转变，建立以病人安全为中心和效率提升的服务体系是医院发展的必然趋势。将已成功在上海、杭州等数十家三甲医院中推动的教育训练模式引入到东阳市人民医院的质量改善活动中，提高全院的管理品质，从而使品质改善活动在全院范围内更广泛的开展起来。

客户关键问题

医院员工能发觉工作现场中存在的问题点，也会有一些改善的措施，但主要是从医院管理层面开始的，主要是自上而下的，一线员工只是执行改善的措施，而不是自己自发的主动的来进行改善，并且没有针对问题点来进行系统的改善，员工没有质量改善的意识及习惯。

康程医管解决方案

为参与品管圈活动的员工提供一定的教育训练，帮助员工建立基本的质量改善的知识，提高其分析问题解决问题的能力；协助院方建立医院品管圈推动小组，推动院内质量改善活动顺利进行；加大单位主管对质量改善活动的支持力度，激发全员活动的积极性，使质量改善活动初步成为医院的一种文化及习惯。

项目成果

《品管圈成果报告书》 《品管圈成果发表会》