2007年11月12日晚，河南宏力医院邀请到上海康程医院管理有限公司董事长赵钧及总经理林秀青女士为我院员工做医院服务、礼仪的专题培训，医院500多名员工参加了此次培训。
     首先由赵钧董事长对我院医疗服务的整体工作现状给予了评价与指导，尔后林秀青总经理就医院服务实战进行了专题培训。培训通过情景演练，从服务对象、服务内容、服务技巧及仪容仪表、招呼礼仪、电话礼仪等方面进行了详细的讲解，让大家充分感受到了服务、礼仪在医疗工作中的重要性与必要性。并指出服务的最高境界是一切以病人为中心、服务于无形之中，即不需要顾客提出要求，就能主动了解顾客的需要或不满，并能大于顾客的期望予以帮助和解决，最终让顾客满意。而提供大于顾客期望的服务首要因素在于有一个良好的工作心态，从而动脑、用心、主动的提供服务。
    总经理林秀青女士幽默风趣的语言、生动的讲解总能使会场不断爆发出欢乐的笑声和热烈的掌声，大家在轻松愉悦的氛围中受益匪浅。

[本文来自:河南宏力医院]